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Políticas del cliente: envío, plazo, devolución, garantía y satisfacción

Plazo 24 horas, tu escoges el día
Cuando nos solicitas un pedido ya sea en nuestro portal www.NaranjasFlorazar.com, por teléfono o por e-mail, tu nos indicas qué día deseas recibirlo. Nosotros recolectaremos el producto y lo preparamos para el envío el día anterior, por lo que recibirás tus naranjas 24h después de ser recogidas del árbol.

Entregas a domicilio
Los días disponibles para las entregas en domicilio son de martes a viernes, y las entregas se realizan a través de una agencia de mensajería urgente. El horario de entrega es durante todo día, pues es la agencia de transportes la que organiza sus rutas. Sin embargo, puedes realizarnos indicaciones sobre el horario, que serán tenidas en cuentas por el repartidor en la medida de lo posible.

Anulación, cambio o sustitución
Al realizarnos un pedido en NaranjasFlorazar, tienes el derecho de anularlo, cambiarlo o sustituirlo. Los pedidos se preparan el día antes de que tu lo recibas, por lo que si nos llamas antes de las 14:00h del día anterior a la recepción lo podremos anular y no lo enviaremos.

Pedidos en mal estado
Una vez hayas recibido tu pedido, si éste no ha llegado en buen estado, caja rota, envase distinto al original... podrás rechazar la entrega del pedido indicando el motivo en el albarán del repartidor. Si te pasa ésto, llámanos inmediatamente y te preparemos un nuevo pedido lo antes posible.

Envase del pedido
Las cajas que enviamos son de madera, a menos que nos solicites que deseas recibirla de cartón. Ambos envases van precintados con tres flejes, si recibes alguna caja con un envase distinto a éste, te recomendamos que rechaces el envío y te pongas en contacto con nosotros, de lo contrario, no podemos asegurar su contenido en perfecto estado.

Si no quedas satisfech@
Si al recibir tu pedido y después de probar el producto no quedas satisfecho con su calidad, tienes derecho a que te recojamos la caja y te hagamos una devolución o un reembolso del abono en el caso de que éste realizado. Para acogerte a este derecho, tienes que llamarnos en un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido y solicitarnos la recogida.

Pago tras su recepción
Desde NaranjasFlorazar estamos muy satisfechos con la calidad de nuestros cítricos y estamos seguros de que te van a gustar, por ello, te damos la posibilidad de abonar el pedido una vez lo hayas recibido.